いつまで続くお客様や社員の軽視
ＣＳＰの導入ワールドワイドで障害管理システムがＲＣＭＳからＣＳＰに切り替わり、日本でのサービス・インは２０２１年４月11日に行われました。
ＣＳＰ(Cognitive Support Platform)とは、これまでＭＣＣ(MultiVendor Competency Center)や技術員が行っていたお客様とのアポイント調整や部品オーダー、及び技術的なエスカレーションをＲＴＳ(リモート・テクニカル・サポート)にシフトし、技術員はお客様対応に専念するコンセプトで作られたシステムです。(下図）
しかし、実際にはＲＴＳは全製品での24時間運用がされておらず、ＣＳＰ導入に伴いＭＣＣが廃止されたため、現場技術員への負担が増加し過重労働になっています。更に、運用変更でＴＡＴが悪化し、お客様からのクレームも発生しています。
キンドリルへの転籍
５月11日の団交で、会社はＴＳＳ／ＴＳＯＬともＩＳに関わる社員は対象になり得ると明言しました。ＴＳＯＬの発表レターでは転籍を「参加」と表現し、ＴＳＳはレターすら出ていません。在宅勤務中に個別面談で通知されたら独りで悩まず組合にご相談ください。
